Gestion de la relation client
Version du programme : 1
Prochaine date
05/07/2026Type de formation
MixteDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGestion de la relation client
Le module "Gestion de la relation client" permet aux participants de comprendre et de structurer une stratégie de relation client efficace. Elle vise à convaincre, optimiser les interactions avec la clientèle via les outils adaptés, améliorer la fidélisation et la satisfaction client et renforcer la performance commerciale. Date : dimanche 5 juillet 2026 (8h00-12h00 / 13h00-16h00) Formation accessible en présentiel et en distanciel synchrone (en visioconférence en direct avec le formateur). Tarifs : - 175€ en autofinancement. - 210€ avec prise en charge. Financements mobilisables : OPCO (AFDAS, AGEFICE, FIFPL...). Pour télécharger le programme de la formation, cliquer sur le bouton « VERSION PDF » ci-dessous.
Version PDFObjectifs de la formation
- Mettre en place une stratégie de gestion de la relation client (CRM) adaptée à son activité.
- Personnaliser la relation client afin d'améliorer la fidélisation.
- Utiliser des outils IA et digitaux pour automatiser et optimiser les interactions clients.
- Identifier les indicateurs de performance liés à la relation client.
Profil des bénéficiaires
- Entrepreneurs, indépendants, responsables d’activité, professionnels en contact avec la clientèle, porteurs de projet.
- Disposer d’un ordinateur fonctionnel et d’une connexion internet permettant le suivi des enseignements.
Contenu de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Émargement numérique.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situations pédagogiques.
- Evaluations à chaud et à froid.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accès aux installations et équipements pédagogiques nécessaires à la mise en oeuvre des activités de formation.
- Mise à disposition de ressources pédagogiques via une plateforme numérique dédiée.
- Supports de cours projetés lors des temps de formation.
- Etudes de cas, quiz, mises en situation pédagogiques.
Modalités de certification
- Délivrance d'un certificat de réalisation de l'action de formation.
- Une évaluation de fin de formation permet de valider les compétences acquises.
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
L’ensemble des installations répond aux normes d’accessibilité à tout public. En cas de situation de handicap, une étude de faisabilité sera effectuée pour proposer une formation adaptée.